Política De Reclamos De Los Clientes

POLÍTICA DE RECLAMOS DE LOS CLIENTES

Nosotros, Coverdeal Holdings Ltd (en adelante, la “compañía”), hemos adoptado la presente política de quejas del cliente para garantizar un proceso justo y rápido para manejar las quejas que puedan surgir desde nuestra relación.

  1. Definiciones

“Denunciante” significa cualquier persona, natural o legal, que sea elegible para presentar una reclamación ante la Compañía y que ya haya presentado una reclamación.
“Reclamo” significa una declaración de insatisfacción dirigida a la Compañía por un denunciante en relación con la prestación de servicios de inversión.

2. Enviar reclamo

Puedes presentar su reclamo por escrito y dirigirse al departamento de conformidad de la compañía que está autorizada para administrar e investigar los reclamos que pueden enviar nuestros clientes.

Puedes llenar el formulario de quejas adjunto en este documento y enviarlo de cualquiera de las siguientes maneras:

  1. Enviando por correo postal o entregando en persona el formulario de reclamos adjunto a la siguiente dirección: Kristellina Tower, 12 Arch. Makarios III Avenue, Office 201, 2nd Floor, Mesa Geitonia, 4000, Limassol, Chipre.
    2. Enviando el formulario de reclamos electrónicamente a la siguiente dirección de correo electrónico: complaints@globtrex.com3. Reconociendo el reclamoConfermeremo la ricezione del reclamo entro cinque (5) giorni lavorativi dalla ricezione del reclamo e ti forniremo il numero di riferimento unico del reclamo. Il numero di riferimento univoco deve essere utilizzato in tutti i contatti futuri con la Società, il Mediatore finanziario e / o CySEC in merito al reclamo specifico.

    4. Gestión del reclamo

    Una vez que confirmamos el recibo de su reclamo, lo revisaremos cuidadosamente, investigaremos las circunstancias envueltas en el problema e intentaremos resolverlo sin demora indebida.

    Haremos todo lo posible para investigar su reclamo y proporcionarle el resultado de nuestra investigación dentro de los diez (10) días hábiles a partir de la fecha en que nos envió su reclamo. Durante el proceso de investigación, lo mantendremos informado sobre el proceso de manejo de su queja. Uno de nuestros oficiales puede contactarlo directamente (incluida la comunicación por correo electrónico o por teléfono) para obtener más aclaraciones e información relacionada con su queja. Requeriremos su plena cooperación para acelerar la investigación y la posible resolución de su reclamo.

    En caso de que su reclamo requiera de más investigación y no podamos resolverlo dentro de los diez (10) días, emitiremos una respuesta por escrito desde retención u otro medio duradero. Cuando se envía una respuesta desde retención, indicará las causas de la demora y cuándo es probable que se complete la investigación de la compañía. En cualquier caso, le proporcionaremos el resultado de nuestra investigación a más tardar tres (3) meses después de la presentación de la queja, dependiendo de la complejidad del caso y su cooperación.

    5. Resolución final

    Quando raggiungeremo un risultato, ti informeremo di una situazione in cui possiamo agire (se applicabile).

    Mediador financiero de la República de Chipre

    Si no está satisfecho con la decisión final de la compañía, puede consultar con la oficina de atención al cliente financiero de la República de Chipre y buscar una mediación para una posible compensación. Es importante que se comunique con el mediador financiero de la República de Chipre dentro de los cuatro (4) meses posteriores a la recepción de una respuesta final de la compañía; de lo contrario, es posible que el Mediador Financiero de la República de Chipre no pueda resolver su queja.

    Si la compañía no pudo proporcionarle una respuesta final dentro del período de tres (3) meses especificado anteriormente, puede comunicarse nuevamente con la oficina del Mediador Financiero de la República de Chipre a más tardar cuatro (4) meses después de la fecha cuando la empresa debería haberle proporcionado su decisión final.

    Datos de contacto del Mediador financiero de la República de Chipre:
    Sitio web: www.financialombudsman.gov.cy
    Correo electrónico: complaints@financialombudsman.gov.cy
    Dirección postal: Dirección postal: P.O. BOX: 25735, 1311 Nicosia, Chipre
    Teléfono: +357 2284 8900, +357 2266 0584
    Fax: +357 2266 0118

    Comisión de bolsa y valores de Chipre

    También puede mantener su queja ante la Comisión de Bolsa y Valores de Chipre. Sin embargo, tenga en cuenta que la Comisión de Bolsa y Valores de Chipre no tiene poderes de restitución y, por lo tanto, no investiga las quejas individuales. Datos de contacto de la Comisión de Bolsa y Valores de Chipre:
    Sitio web: www.cysec.gov.cy
    Correo electrónico: info@cysec.gov.cy
    Dirección postal: P.O. BOX: 24996, 1306, Nicosia, Chipre
    Teléfono: +357 2250 6600
    Fax: +357 2250 6700

Se entiende que en su derecho a realizar acciones legales no se ve afectado por la existencia o el uso de los procedimientos de reclamos mencionados anteriormente.

Advertencia de riesgo: el comercio de CFD es arriesgado y puede resultar en la pérdida de su capital invertido. Entre el 63% de las cuentas de pequeños inversores pierden dinero a negociar CFD. Asegúrese de comprender el riesgo que implica y no invierta más de lo que pueda perder. Lea la Declaración de divulgación de riesgos completa. El dominio Globtrex esta operando con Coverdeal Holdings Ltd,cual es regulado bajo de la licencia de CySEC No.231/14.