Politica Di Conformità Dei Reclami Per I Clienti

POLITICA DI CONFORMITÀ DEI RECLAMI PER I CLIENTI

Noi, Coverdeal Holdings Ltd (di seguito, l’azienda), abbiamo adottato la presente politica di reclamo del cliente al fine di garantire un processo equo e rapido per la gestione dei reclami che potrebbero derivare dalla nostra relazione.

  1. Definizioni

Per “Denunciante” si intende qualsiasi persona, fisica o giuridica, che abbia il diritto a presentare un reclamo alla Società o che l’abbia già presentato.

“Reclamo” indica una dichiarazione di insoddisfazione indirizzata alla Società da un querelante relativo alla fornitura di servizi di investimento.

2. Inviare reclamo

È possibile inoltrare il reclamo per scritto e indirizzato al dipartimento di conformità della società che è autorizzato a gestire e indagare i reclami che possono essere inviati dai nostri clienti.

Si consiglia di utilizzare il modulo di reclami qui allegato ed inviarlo in uno dei seguenti modi:

  1. Inviando per posta o consegnando di persona il modulo reclami allegato al seguente indirizzo: Torre Kristellina, 12 Arch. Makarios III Avenue, Office 201, 2nd Floor, Mesa Geitonia, 4000, Limassol, Cipro.
    2. Inviando il modulo di reclamo per via elettronica al seguente indirizzo e-mail: complaints@globtrex.com3. Riconoscendo il reclamoConfirmaremos el recibo del reclamo dentro de los cinco (5) días hábiles a partir de la recepción de su queja y le proporcionaremos el número de referencia único de su queja. El número de referencia único debe usarse en todos sus contactos futuros con la Compañía, el Defensor del Pueblo Financiero y / o CySEC con respecto a la queja específica.
    4. Gestión del reclamo
    Dopo aver confermato la ricezione del reclamo, lo esamineremo attentamente, esamineremo le circostanze relative al reclamo e cercheremo di risolverlo senza indebito ritardo.

    Faremo ogni sforzo per indagare sul tuo reclamo e fornirti il ​​risultato della nostra indagine entro dieci (10) giorni lavorativi dalla data in cui ci hai inviato il reclamo. Durante il processo di indagine, ti terremo aggiornato sul processo di gestione del reclamo. Uno dei nostri funzionari può contattarti direttamente (compresa la comunicazione via e-mail o telefono) al fine di ottenere ulteriori chiarimenti e informazioni relative al tuo reclamo. Richiederemo la tua piena collaborazione per accelerare l’indagine e l’eventuale risoluzione del reclamo.

    Nel caso in cui il reclamo richieda ulteriori accertamenti e non potessimo risolverlo entro dieci (10) giorni, emetteremo una risposta scritta da ritenzione o altro supporto durevole. Quando viene inviata una risposta da ritenzione, indicherà le cause del ritardo e quando è probabile che l’indagine della società venga completata. In ogni caso, ti forniremo l’esito della nostra indagine entro e non oltre tre (3) mesi dalla presentazione del reclamo, a seconda della complessità del caso e della tua collaborazione.

    5. Risoluzione finale

    Cuando lleguemos a un resultado, le informaremos de una situación en la que podemos tomar medidas (si corresponde).

    Mediatore finanziario della Repubblica di Cipro

    Se non sei soddisfatto della decisione finale della società, puoi consultare l’ufficio del Mediatore finanziario della Repubblica di Cipro e chiedere la mediazione per un eventuale risarcimento. È importante contattare il Mediatore finanziario della Repubblica di Cipro entro quattro (4) mesi dal ricevimento della risposta finale da parte della società, altrimenti il ​​Mediatore finanziario della Repubblica di Cipro potrebbe non essere in grado di gestire il reclamo.

    Se la società non è stata in grado di fornire una risposta definitiva entro il termine di tre (3) mesi sopra indicato, è possibile contattare nuovamente l’ufficio del Mediatore finanziario della Repubblica di Cipro entro quattro (4) mesi dalla data quando la società avrebbe dovuto fornirti la sua decisione finale.

    Dati di contatto del Mediatore finanziario della Repubblica di Cipro:
    Sito web: www.financialombudsman.gov.cy
    Indirizzo email: complaints@financialombudsman.gov.cy
    Indirizzo postale: P.O. BOX: 25735, 1311 Nicosia, Cipro
    Telefono: +357 2284 8900, +357 2266 0584
    Fax: +357 2266 0118

    Commissione per i titoli e gli scambi di Cipro

    È inoltre possibile mantenere il reclamo con la Commissione per i titoli e gli scambi di Cipro. Tuttavia, si ricorda che la commissione per i titoli e gli scambi di Cipro non ha poteri di restituzione e pertanto non esamina i singoli reclami. Dettagli di contatto della Commissione per i titoli e gli scambi di Cipro:
    Sito web: www.cysec.gov.cy
    Indirizzo e-mail generale: info@cysec.gov.cy
    Indirizzo postale: P.O. BOX: 24996, 1306, Nicosia, Cipro
    Telefono: +357 2250 6600
    Fax: +357 2250 6700

Resta inteso che il diritto di intraprendere azioni legali rimane invariato dall’esistenza o dall’uso di eventuali procedure di reclamo di cui sopra.

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Informativa sul rischio: Il trading forex e di CFD comporta rischi elevati e non è adatto a tutti gli investitori. Tra il 62% dei conti degli investitori perde denaro quando negozia CFD. Ti invitamo a leggere e ad assicurarti di aver compreso appieno l’Informativa sul rischio. Globtrex è gestita dalla Coverdeal Holdings Ltd, la quale è regolata dalla CySEC con licenza No.231/14.