Política De Reclamação Dos Clientes

POLÍTICA DE RECLAMAÇÃO DOS CLIENTES

Nós, Coverdeal Holdings Ltd (designada como “Empresa”), adotamos a Política de Reclamação dos Clientes de forma a garantir um processo rápido e justo pra lidar com problemas que podem advir da nossa relação com o cliente.

  1. Definições

Por “Queixoso” entende-se qualquer pessoa, natural ou legal, que esteja apto a apresentar uma reclamação à Empresa e também aos que já fizeram uma reclamação.
“Reclamação” significa um estado de insatisfação directionada à Empresa através de uma queixa relacionada com a prestação de seviços de investimentos.

2. Submeter a sua reclamação

Poderá submeter a sua reclamação ao escrever e enviar para o Departamento de Conformidade da Empresa, que está autorizado a analisar e investigar queixas que são enviadas pelos Clientes.

Poderá fazer uso do Formulário de Reclamação anexado nesta página e enviá-lo em uma das seguintes formas:

  1. Enviar o Formulário de Reclamação por correio ou entregar pessoalmente nas moradas: Kristellina Tower, 12 Arch. Makarios III Avenue, Office 201, 2nd Floor, Mesa Geitonia, 4000, Limassol, Cyprus2. Se optar por submeter o Formulário de Reclamação através de e-mail, enviar para: complaints@globtrex.com

    3. Recebimento da Reclamação

    Nós iremos confirmar o recebimento da sua Reclamação no espaço de cinco (5) dias úteis após recebê-la. Será enviada juntamente com o número de referência da sua queixa. O número de referência é unico e deve ser sempre utilizado durante as comunicações futuras com a Empresa, o Mediador Financeiro e/ou a CySEC a respeito da queixa em questão.

    4. Processo da Reclamação

    Uma vez confirmado o recebimento da sua queixa, iremos analisá-la cuidadosamente, investigar as circunstâncias arredor da sua reclamação e tentaremos resolvê-la rapidamente.

    Vamos fazer de tudo para investigar a sua reclamação e providenciar o resultado dentro de dez (10) dias úteis, após a data em que foi recebida. Durante a investigação, iremos mantê-lo informado a respeito do processo da sua queixa. Poderá ser contactado por um dos nossos funcionários (através de email ou telefone) para que possamos obter esclarecimentos e informações relacionadas à sua reclamação. Pedimos a sua total colaboração para que a investigação seja rápida e traga uma possível resolução da sua queixa.

    No caso de haver necessidade de uma maior investigação e não podermos resolver a sua reclamação no espaço de dez (10) dias, nós emitiremos um aviso de resposta em espera de forma escrita ou outro suporte duradouro. Quando um aviso de resposta em espera é enviado, é indicado o motivo da demora e o tempo estimado para terminar a investigação. Em todo o caso, providenciaremos o resultado da nossa investigação no período máximo de três (3) meses, após o recebimento da sua queixa, dependendo da complexidade do caso e a sua cooperação.

    5. Resolução Final

    Quando obtivermos uma conclusão iremos informá-lo juntamente com uma explicação da nossa posição e quaisquer medidas que pretendermos tomar (se aplicável).

    Mediador Financeiro da República do Chipre

    Se não estiver satisfeito com a decisão final da Empresa, poderá recorrer ao departamento Mediador Financeiro da República do Chipre e buscar uma possível compensação. É importante que entre em contato com o Mediador Financeiro da República do Chipre no espaço de até quatro (4) meses após receber a resposta final da Empresa, caso contrário, não poderão lidar com a sua queixa.

    Se a Empresa não providenciar uma resposta final dentro do período dos três (3) meses estipulados acima, o Cliente deverá entrar em contato com o Mediador Financeiro da República do Chipre no prazo máximo de quatro (4) meses após a data em que a Empresa deveria ter providenciado a decisão final.

    Detalhes de contato do Mediador Financeiro da República do Chipre:
    Website: www.financialombudsman.gov.cy
    E-mail: complaints@financialombudsman.gov.cy
    Morada: P.O. BOX: 25735, 1311 Nicosia, Chipre
    Telefone: +357 2284 8900, +357 2266 0584
    Fax: +357 2266 0118

    Comissão de Valores Mobiliários do Chipre

    Poderá também manter contato com a Comissão de Valores Mobiliários do Chipre (CySEC). Tenha em nota que a CySEC não tem poderes de reembolso, portanto não investiga reclamações individuais. Detalhes de contato da Comissão de Valores Mobiliários do Chipre:
    Website: www.cysec.gov.cy
    E-mail: info@cysec.gov.cy
    Morada: P.O. BOX 24996, 1306 Nicosia, Chipre
    Telefone: +357 2250 6600
    Fax: +357 2250 6700

É entendido que o seu direito de tomar medidas legais não é afetado pela existência ou o uso de qualquer procedimento de reclamação referido acima.

Aviso de Risco: Negociar CFDs é arriscado e pode resultar na perda do seu capital investido. Entre 63% das contas de pequenos investidores perdem dinheiro a negociar CFDs. Por favor, certifique-se de que entende o risco envolvido e não invista mais do que pode perder. Leia a Declaração de Divulgação de Risco completa. O domínio Globtrex é operado pela Coverdeal Holdings Ltd. , que é regulada pela CySEC através da licença nr. 231/14.